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Easterseals Northern California

Improving Business Operations Processes

  • Location: Walnut Creek, CA

Overview

在处理业务问题的过程中, 心电图使北加利福尼亚州的Easterseals (ESNorCal)成为可能, then known as Easterseals Bay Area, 转变其过程改进方法, 帮助它解决眼前的问题,为未来的成功做好准备.

ESNorCal是北加州的一个501(c)(3)非营利组织,已经为发育障碍儿童服务了90多年. ESNorCal是自闭症治疗的前沿阵地,并与Kaiser Permanente签订合同,提供应用行为分析(ABA)治疗.

the challenge

以满足保险范围扩大对ABA治疗的需求, ESNorCal建立了一个治疗提供者网络. However, even with the additional providers, ESNorCal努力提供满足其客户需求的治疗方案,并与Kaiser达成服务水平协议. 工作人员对需要手工录入数据以记录的方式感到沮丧, communication barriers, unclear roles and responsibilities, and complaints from clients, Kaiser, and network providers.

the process

ESNorCal要求ECG评估并改进其供应商能力管理, client placement, and customer service. Using Lean Six Sigma principles, ECG的性能优化团队快速建立并领导了两个并行流程改进工作流程.

Work Streams Non Transparent

此外,ECG还引入了项目管理的标准方法和工具包.

the outcome

As a result of ECG’s efforts, ESNorCal了解客户安置过程的状态,并能够实施策略来加强控制和分配过程的所有权, 提高供应商能力信息的准确性和实用性, and, ultimately, improve client placement capabilities. 新的标准操作程序使ESNorCal能够识别, escalate, 并更持续有效地解决客户问题. ECG的加速流程改进方法使ESNorCal的员工能够改变组织服务客户的方式.

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