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在大流行期间及之后如何处理自付收款

解决自我支付集合网络

The difficulty of collecting 病人平衡是一个持续的现实收入周期领导者. With COVID-19 迫使数以百万计的人失业,自付差额甚至更大 消费者勒紧裤腰带,重新安排支出的优先顺序,这带来了风险. This 给当地社区的医疗服务提供者提出了一个两难的困境:如何在道德上 追求病人的平衡,同时表现出同情和理解 situation?

What’s at Stake

自付收款在整个卫生系统净收入中所占比例越来越大. 这在很大程度上是由高免赔额健康计划(HDHPs)的流行所驱动的,该计划增加了患者在总体健康成本中的比例. Between 2014 and 2019, 一般每年可扣除2美元的被覆盖工人的百分比,单次覆盖增加了000或更多 18% to 28%.

这些患者自付(OOP)费用的增长使得医生更依赖于一个不太可靠的医疗资源 reimbursement. Additionally, 在这个充满挑战的经济时期,高失业率也会增加可能完全失去医疗保险的人数, 进一步推高了自付部分.

随着COVID-19病例数的增加,一些卫生系统 suspended patient billing 进行相关检测和治疗,鼓励患者寻求护理. 但由于非covid - 19相关服务的自付余额仍占应收账款的很大一部分(a /R), 它们不能被无限期地忽视. 这样做会对整个收益周期产生负面影响, such as increases in A/R days, bad debt write-offs, and resource expense, along with a decline in cash flow.

At the same time, 对于那些在大流行期间及之后未能提供透明和对患者友好的计费体验的组织,社区内的公众看法将会恶化.

组织应该做什么

在大流行期间,不存在优化自费收集的通用剧本. However, 在向有能力支付的患者收取费用和为无法支付的患者提供灵活性之间取得正确平衡的重点策略. Additionally, 组织必须批判性地评估其自付功能的面向消费者的组件,以确保它们与新环境中的近期和长期现实保持一致. 对主要访问前和访问后活动的重新评估也应成为全面的组织战略的一部分.

下表总结了几种处理患者集合的传统方法,以及使这些方法适应当前现实的建议.

Revenue Cycle Area

Pre-COVID-19

2019冠状病毒病环境下的建议行动

Price Estimates

让患者提前知道OOP的成本.

确定是否需要更新covid -19相关服务的患者估计算法,以降低或消除患者负担.

Financial Clearance Policies

制定一项综合政策,包括医疗补助资格的筛选, consumer discounts, and charity care.

考虑短期和中期执行财务清理的影响. Suspend or revise home liens, aggressive collections, 或者在当前环境下的后续节奏.

POS Interactions

收集保险信息和付款, 并在签入过程中完成其他财务相关的流程.

增加卫生处理实践, 鼓励通过非接触式或面部识别进行移动支付.

Payment Technologies

提供传统的支付方式(现金、支票、信用卡、在线).

与现有供应商合作,实现移动支付应用程序, 并确保支持流行的非接触式支付方式,如Venmo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.

Propensity-to-Pay Segmentation

评估信用评分和支付历史等因素,以分类和优先扩展.

重新评估分层和拓展战略. 考虑暂时减少对传统上付费倾向得分较低或中等的消费者的推广尝试.

Payment Plans

遵循一种结构化的方法,根据报表余额设置付款最低限额和期限限制.

提供可供选择的第三方融资方案,包括更灵活的支付计划方案, 比如延期付款或可变条款.

Bad Debt Placement

坚持一个标准的报表周期和债务分配程序,以应对不付款(e.g.,三份对账单,一封预收信,120天内将账户寄给代理机构).

考虑执行收集过程在短期和中期的影响. 调整坏账安置时间.

Additionally, many insurance 医疗服务提供者免除了COVID-19检测和诊断服务的费用 组织更新患者计费流程. For uninsured 个人方面,有10亿美元用于补偿供应商的检测 同时也要求组织避免对病人进行平衡计费 COVID-related treatment. 了解不断变化的付款人要求和 援助项目将确保提供者有能力作为患者的倡导者 throughout the billing process.

How to Proceed

Throughout the pandemic, 医疗保健组织必须继续保持流程的一致性, resource, 以及技术基础设施,以优化他们的自费收款策略. 提供者还需要对病人的需求保持敏感. 在一个病人经济困难不断增加的时代,那些支持一个坚实而富有同情心的自付收款过程的人将从尽可能消除模糊性中受益. 这包括让患者清楚地认识到自己的经济责任,并意识到可用的资源.

建立一种以病人需求为基础、表现出同理心、同时关注组织财务需求的文化应该是一个基本原则. 这可能包括诸如延迟/推迟政策等办法,以应对财政义务方面的挑战, 遵守社交距离准则的“免触”支付选项, 和持续的流程评估,以提高收集性能.

供应商如果不能主动解决收入周期的这一领域,就会使其未来的财务健康面临风险. 但通过优先考虑以患者为中心的方法,组织将改善其财务结果.